Jaringan Prihatin | Claim up to RM300 subsidy on Maxis & Hotlink plus FREE 60GB/mth now!

Jaringan Prihatin | Up to RM300 subsidy + FREE 60GB/mth

Get FREE DELIVERY when you order from Hotlink Online Store, open 24/7. Click here for new devices!

Hotlink Online Store opens 24/7. Get FREE DELIVERY now!

Access all your prepaid needs with the Hotlink Self Serve Portal. Click

Access your needs at our Self Care Portal. Read more

here

Frequently Asked Questions

Tentang Asuransi Merchantrade

    • Merchantrade Insure Basic (M – Insure Basic) dikembangkan oleh Merchantrade Asia Sdn. Bhd. dalam kemitraan dan di bawah jaminan AXA Affin General Insurance Berhad.
    • Merchantrade Asia Sdn. Bhd. adalah distributor asuransi mikro berlisensi, yang disetujui oleh Bank Negara Malaysia (BNM).

Tentang Luas Jaminan Polis M – Insure Basic

    • Polis ini memberikan proteksi 24/7 kepada tertanggung di seluruh dunia dalam bentuk ganti rugi jika terjadi kecelakaan tiba-tiba dan tidak terduga.  Manfaatnya menjamin:
      i.   cacat sementara
      ii.  cacat tetap
      iii. kematian akibat kecelakaan yang terjadi dalam waktu 1 tahun sejak tanggal kecelakaan
    • Tunjangan Rumah Sakit sebesar RM50 per hari, yang dapat diklaim setiap 24 jam rawat inap1
    • Tunjangan Cacat Sementara sebesar RM100 setiap 5 hari, yang dapat diklaim setiap 5 hari sempurna setelah menerima Sertifikat Medis (MC) dari praktisi medis yang memenuhi syarat1
    • Kematian & cacat tetap akibat kecelakaan sampai dengan RM9. 0002

    1 Tunjangan Rumah Sakit dan Tunjangan Cacat Sementara dapat diklaim sampai dengan batas kombinasi maksimum RM1. 000 per insiden kecelakaan
    2 Jumlah ini dapat dibayarkan kepada Tertanggung atau penerima/orang lain yang ditunjuk oleh Tertanggung. Tertanggung berkewajiban memberi tahu penerima/orang lain yang ditunjuk olehnya pada saat pinjam nama  
    *Untuk informasi lengkap tentang Merchantrade Insure Basic, silakan rujuk ke Lembaran Pengungkapan Produk dan Uraian Polis, atau masuk ke situs web.

  • Paket Paket 1 Bulan
    Premi (RM) 5.00

    *Nilai premi yang tertera sudah mencakup 6% Pajak Layanan

    • Jika Anda memilih membeli polis bulanan, hanya SATU polis yang diperbolehkan pada saat berlangganan melalui Hotlink App.
    • Jika Anda berniat membeli lebih dari satu polis; polis berikutnya akan mulai berlaku setelah polis yang sekarang habis masa berlakunya.
    • Akan tetapi jika Anda membeli paket pembaruan otomatis, Anda tidak akan dapat membeli polis yang lain.
  • Nilai total pertanggungan per orang dewasa adalah sampai dengan RM9. 000 seandainya Anda sudah meninggal dunia akibat kecelakaan atau mengalami cedera tubuh karena kecelakaan yang mengakibatkan cacat tetap.

    • Kemudahan membeli polis asuransi dengan menggunakan kredit Hotlink.
    • Polis asuransi ini terjangkau dan memiliki opsi pembaruan otomatis atau polis bulanan individual.


    *Polis pembaruan otomatis akan otomatis dipotongkan dari kredit Hotlink Anda.

  • Polis ini tidak menanggung hal-hal berikut:

    • Segala tindakan melanggar hukum, menjatuhkan diri dalam bahaya dengan sengaja, bunuh diri, atau mencederai diri secara sengaja
    • Segala cacat atau ketidakberdayaan fisik atau mental, penyakit, sakit, infeksi bakteri atau virus yang sudah diidap sebelumnya
    • Penyakit DBD atau lainnya yang disebabkan oleh gigitan nyamuk
    • HIV dan/atau segala penyakit terkait HIV termasuk AIDS dan/atau segala penyakit turunan mutasi
    • Keracunan obat-obatan
    • Kehamilan, kelahiran bayi, atau keguguran
    • Semua orang yang menyetir kendaraan yang tidak memiliki SIM resmi yang diterbitkan oleh pihak berwenang yang kompeten
    • Olahraga berbahaya seperti olahraga musim dingin, susur gua, selam dangkal, ski, hoki polo, lari halang rintang, berburu hewan liar atau berburu, adu balap selain lari
    • Terbang selain sebagai penumpang di pesawat penumpang berlisensi
    • Perang, penyerangan, pemberontakan, dan terorisme
    • Tugas pertahanan sipil rutin atau sementara dari polisi atau tentara angkatan darat, laut, udara


    Catatan: Daftar ini belum mencakup semuanya. Silakan rujuk ke Uraian Polis untuk mengetahui daftar lengkap pengecualian di bawah polis ini.

Membeli Polis M – Insure Basic

  • Paket M – Insure Basic dapat dibeli melalui Hotlink App.

    • Produk ini tersedia untuk orang-orang yang bekerja atau tinggal di Malaysia (penduduk Malaysia/Orang Asing), berusia antara 18 sampai 65 tahun yang HANYA memiliki Paket Hotlink Prepaid Video.
    • Dokumen Identitas yang diserahkan oleh pelanggan tidak boleh habis masa berlakunya selama lebih dari satu tahun saat melakukan pendaftaran berlangganan.


    *Silakan rujuk ke Uraian Polis untuk membaca syarat dan ketentuan lengkap di bawah polis ini.

  • Untuk saran lebih lanjut tentang manajemen polis Anda tersebut (yaitu klaim, pembatalan, perubahan, dan pertanyaan), silakan hubungi langsung Dukungan Pelanggan M - Insure.

    *Informasi kontak dapat ditemukan di bagian bawah halaman iniI have an existing M – Insure Basic policy with Merchantrade, can I still purchase this policy?

    • Top up your Hotlink credit sufficiently.
    • Repurchase the M – Insure Basic policy from your Hotlink App. Ensure that the auto-renew option has been ticked.
    • You will be charged for a new policy and will be auto-renewed accordingly.
    • Masuk ke Hotlink App Anda dan ikuti langkah-langkah yang sama saat membeli polis M – Insure Basic yang lain.
    • Pastikan opsi pembaruan otomatis dicentang.
    • Polis Anda akan melakukan pembaruan otomatis setelah polis yang sekarang kedaluwarsa.
    • Anda hanya akan dikenai biaya RM5 pada tanggal pembaruan polis selanjutnya.
    • Saat membeli polis asuransi, Anda akan menerima SMS berisi nomor keanggotaan dan masa tanggungan M – Insure.
    • Anda juga akan dapat melihat informasi dasar tentang polis asuransi di bawah “Asuransi Saya” pada kategori Asuransi Hotlink RED App.
    • Cara lainnya, Anda juga dapat menghubungi Dukungan Pelanggan M – Insure untuk memeriksa luas jaminan Anda.


    *Informasi kontak dapat ditemukan di bagian bawah halaman ini

Mengajukan Klaim

    • Anda, orang lain atau wakil kepercayaan Anda harus mengunjungi kantor cabang Merchantrade terdekat, mengisi formulir Klaim, dan menyerahkan semua dokumen pendukung yang diperlukan.
    • Jika Anda, orang lain atau wakil kepercayaan Anda tidak dapat mengunjungi kantor cabang untuk mengajukan klaim, atau membutuhkan bantuan lain, silakan hubungi Dukungan Pelanggan M-Insure.


    *Informasi kontak dapat ditemukan di bagian bawah halaman ini

  • Jenis Kehilangan/Klaim
    Dokumen yang Diperlukan*
    Kematian Akibat
    Kecelakaan
    • Salinan Asli yang Sah (CTC) dari Surat Kematian/surat keterangan Polisi
    • Surat Keterangan Polisi – untuk klaim cedera akibat kecelakaan motor atau korban kecelakaan akibat tindak kejahatan
    • Salinan Dokumen Identitas pemegang polis
    Cacat Tetap Total
    Akibat Kecelakaan
    • Laporan Medis
    • Surat Keterangan Polisi – untuk klaim cedera akibat kecelakaan motor atau korban kecelakaan akibat tindak kejahatan
    • Salinan Dokumen Identitas pemegang polis
    Tunjangan Rumah Sakit
    • Resume Pulang dari Rawat Inap atau Surat dari majikan yang menyatakan bahwa Tertanggung menjalani rawat inap, tanggal masuk dan keluar rumah sakit berikut alasan rawat inap
    • Salinan Dokumen Identitas pemegang polis
    Tunjangan Cacat Sementara
    • Sertifikat Medis (Surat Keterangan Dokter) berikut alasan
    • Salinan Dokumen Identitas pemegang polis

    *Dokumen pendukung tambahan mungkin dibutuhkan oleh AXA Affin General Insurance Berhad untuk mendukung klaim Anda.

    • Klaim akan dibayarkan dalam waktu 5 hari kerja untuk pembayaran di Malaysia*.
    • Pembayaran di luar Malaysia mungkin membutuhkan waktu lebih dari 5 hari.
    • Klaim hanya akan dibayarkan lewat kartu VISA Prabayar Merchantrade Money, rekening bank, dan Layanan Transfer Mata Uang Merchantrade.


    *Mohon diperhatikan bahwa lama pembayaran mengikuti pemenuhan persyaratan pengajuan klaim, dan bisa berubah berdasarkan kasus per kasus

    1. Meminta faktur pajak pembelian asuransi saya; atau
    2. Bertanya tentang polis saya atau ingin melakukan perubahan, siapa yang harus saya hubungi?


    Anda dapat menghubungi Dukungan Pelanggan M – Insure.

    *Informasi kontak dapat ditemukan di bagian bawah halaman ini

Pembatalan Polis M - Insure Basic

  • Kunjungi Kantor Cabang Merchantrade terdekat dan isi formulir Pembatalan.

  • Anda akan menerima pengembalian uang penuh selama masa mempelajari polis/masa tenggang lima belas (15) hari kalender sejak tanggal berlakunya polis dengan syarat tidak ada pengajuan klaim atau penundaan di bawah polis Anda Pengembalian uang akan dilakukan HANYA melalui kartu VISA Prabayar Merchantrade Money atau rekening bank Anda.

  • Silakan kunjungi Kantor Cabang Merchantrade terdekat dan isi formulir Pembatalan Pembaruan Otomatis ATAU hubungi Dukungan Pelanggan M-Insure.

    *Informasi kontak dapat ditemukan di bagian bawah halaman iniI want to deactivate my insurance policy’s auto-renewal, how do I do this?

Informasi Kontak Merchantrade Asia

  • Merchantrade Asia Sdn Bhd
    Hotline: 1300-88-8606
    Tel: +603-7727 8606
    Email: MI_enquiries@mtradeasia.com
    Jam Kerja: Senin hingga Jumat, 09:00 hingga 17:30 (Kecuali Hari Libur Bersama)

Need more information on our Hotlink plans?

Need to get in touch with us?

Find answers from our FAQ or contact Maxis Customer Service via these channels