Soalan Lazim
TUKAR KE HOTLINK (KEKALKAN NOMBOR LAMA)
KETAHUI CARA TUKAR KE HOTLINK
-
Tukar ke Hotlink atau Mobile Number Portability (MNP) membenarkan anda menukar ke operator perkhidmatan mudah alih yang baharu, sambil mengekalkan nombor telefon bimbit anda yang sedia ada.
-
Beralih ke Hotlink dan nikmati rangkaian terkemuka di Malaysia dengan liputan luas, pelan berbaloi, serta ganjaran eksklusif melalui Aplikasi Hotlink. Kekal berhubung tanpa perlu tukar nombor telefon anda dengan mudah dan lancar!
-
Ya, anda boleh tukar ke Hotlink daripada mana-mana penyedia perkhidmatan mudah alih di Malaysia, sama ada anda menggunakan pelan prepaid atau postpaid.
-
Ya, anda boleh minta untuk tukar kepada mana-mana pelan Hotlink Postpaid walaupun anda kini merupakan pengguna prepaid dengan pembekal perkhidmatan semasa anda, dan sebaliknya.
SEBELUM ANDA TUKAR - PENYEDIAAN
-
Sebelum tukar ke Hotlink, anda perlu:
- Pastikan talian semasa anda kekal aktif sehingga proses penukaran selesai
- Pastikan tiada bil tertunggak atau obligasi kontrak dengan penyedia perkhidmatan semasa anda
- Pastikan anda menggunakan ID yang sama (NRIC/Pasport) yang anda gunakan untuk mendaftar dengan penyedia perkhidmatan semasa anda semasa anda mendaftar dengan Hotlink
- Jika nombor telefon mudah alih anda berkait dengan perkhidmatan lain (cth. jalur lebar rumah, peranti pintar), pastikan ia dibatalkan supaya penukaran boleh diteruskan.
- Jika anda bercadang untuk guna eSIM, pastikan sambungan Wi-Fi anda stabil untuk proses pengaktifan setelah perkhidmatan lama anda diputuskan.
-
Jangan batalkan perkhidmatan semasa anda dengan penyedia perkhidmatan sedia ada anda sebelum beralih kepada Hotlink kerana ia akan menghalang anda daripada mengekalkan nombor lama anda. Hanya nombor aktif boleh meminta untuk bertukar kepada penyedia perkhidmatan baharu.
-
Sebarang baki kredit, data atau tawaran promosi dengan penyedia perkhidmatan semasa anda tidak akan dipindahkan ke Hotlink. Kami mengesyorkan anda menggunakan faedah sedia ada sebelum melengkapkan pertukaran.
-
Ya, anda boleh terus menggunakan peranti semasa anda dengan Hotlink selagi ia tidak disekat oleh penyedia perkhidmatan anda yang terdahulu. Jika peranti anda disekat, anda perlu menghubungi pembekal semasa anda untuk nyahsekat sebelum bertukar.
PROSES PERTUKARAN
-
Anda boleh membuat permintaan untuk beralih kepada Hotlink dan kekalkan nombor di:
- Hotlink Postpaid: Maxis Centre, Hotlink Store, atau Hotlink Online Store.
- Hotlink Prepaid: Maxis Centre, Hotlink Store, atau Hotlink Online Store.
- Sewaktu proses peralihan, anda akan memilih jenis SIM pilihan anda.
-
Pertukaran ke Hotlink adalah percuma.
-
Ya, anda akan menerima kad SIM Hotlink baharu. Dua jenis yang anda boleh pilih:
- SIM Kad Fizikal: Ini akan dihantar kepada anda atau boleh ambil di kedai.
- eSIM (SIM Digital): Ini tersedia untuk peranti yang eSIM-friendly. Profil pengaktifan akan dihantar kepada emel anda. Sila ingat bahawa sambungan Wi-Fi diperlukan semasa daftar eSIM.
-
Proses pertukaran memerlukan sehingga 2 hari bekerja untuk pendaftaran individu. Gangguan perkhidmatan adalah terhad.
-
Setelah selesai permintaan, proses seterusnya amat mudah:
Terima SMS Pengesahan: Penyedia perkhidmatan semasa anda akan menghantar SMS untuk mengesahkan permintaan anda untuk pertukaran. Ia adalah penting untuk membalas SMS tersebut (cth., balas YES) sebelum tempoh yang ditetapkan.
Jawapan SMS mestilah sensitif huruf.
Ambil masa untuk Perkhidmatan Pemutusan: Kami akan memaklumkan anda melalui SMS setelah nombor anda sedia untuk dipindahkan. Anda boleh tahu pemindahan sudah sedia apabila SIM Kad lama anda hilang isyarat rangkaian.Aktifkan Perkhidmatan Hotlink Anda: Jika anda ada SIM Fizikal: Masukkan SIM Kad Hotlink baharu anda ke dalam peranti. Panggilan, data, dan mese anda seharusnya akan berfungsi serta merta.
Jika anda pilih eSIM: Sambungkan peranti anda dengan Wi-Fi. Ikuti langkah pengaktifan yang telah dihantar ke emel anda untuk memuat turun dan memasang profil eSIM Hotlink anda. Setelah diaktifkan, servis anda akan mula. -
Tidak. Pertukaran ke Hotlink hanya boleh dilakukan oleh pemilik berdaftar talian.
-
Hotlink sentiasa menawarkan promosi istimewa untuk pelanggan yang beralih daripada penyedia lain. Kunjungi laman web kami atau mana-mana kedai Hotlink untuk promosi pertukaran terkini dan tawaran eksklusif.
PENYELESAIAN PERTUKARAN ANDA
-
Anda akan menerima SMS yang memaklumkan sebab kegagalan. Jika anda perlukan penjelasan lanjut, sila hubungi kami.
-
Antara sebab-sebabnya termasuklah:
- Maklumat peribadi tidak sepadan dengan penyedia perkhidmatan
- Bil tertunggak dengan penyedia semasa
- Terikat dengan kontrak aktif
- Disenarai hitam oleh mana-mana penyedia telco
- Kegagalan untuk membalas SMS pengesahan dalam masa yang ditetapkan
-
Jika SIM Hotlink anda tidak berfungsi selepas pertukaran disahkan selesai, cuba mulakan semula peranti anda. Jika masalah masih berterusan, sila hubungi kami di 1300-820-120 untuk bantuan segera.
BERALIH KELUAR DARIPADA HOTLINK
-
Penyedia perkhidmatan baru atau yang anda ingin beralih akan mengemukakan permohonan kepada Maxis bagi pihak anda. Oleh itu, anda perlu menghubungi penyedia perkhidmatan yang ingin anda tukar.
Tips untuk memastikan proses pertukaran berjalan lancar:
- Pastikan maklumat peribadi yang didaftarkan dengan kami adalah sama dengan maklumat yang dihantar kepada penyedia perkhidmatan baru anda
- Jika perkhidmatan mudah alih anda berkaitan dengan perkhidmatan fibre, anda perlu ‘nyahpautkan’ perkhidmatan tersebut atau tukar pelan mudah alih sedia ada untuk membolehkan proses porting
- Pastikan anda telah memenuhi segala obligasi kontrak (jika ada)
- Bayar semua tunggakan atau bil tertunggak dengan kami
- Pastikan anda tidak disenarai hitam oleh mana-mana penyedia perkhidmatan telco
- Balas SMS pengesahan dalam tempoh masa yang ditetapkan
KES KHAS
-
Ya, anda boleh tukar beberapa talian kepada Hotlink. Setiap talian perlu diproses secara individu, dan pemilik berdaftar bagi setiap talian mesti hadir semasa proses pertukaran. Untuk pelan keluarga, kunjungi mana-mana kedai Maxis/Hotlink untuk mendapatkan bantuan dengan pelan bundle.
-
Ya, akaun perniagaan boleh bertukar kepada Hotlink. Sila kunjungi Maxis Centre beserta dengan dokumen pendaftaran perniagaan mustahak dan surat kebenaran untuk meneruskan.
-
Ya, warga asing dengan pasport yang sah boleh menukar perkhidmatan anda kepada Hotlink. Kunjungi mana-mana kedai Maxis/Hotlink dengan pasport anda untuk memproses permintaan penukaran.
